Le Ministère de la Refondation de l’État, à travers le Commissariat au développement institutionnel (CDI), a organisé, ce jeudi 08 octobre 2026 à Darsalam, un atelier d’information et de sensibilisation sur l’introduction des normes de prestation des services publics. Un atelier, qui vise à favoriser le partage d’expériences, à identifier les difficultés rencontrées dans la délivrance des services publics et à formuler des propositions concrètes, en vue d’améliorer la qualité des prestations.
Présidée par le Ministre de la Refondation de l’État, chargé des Relations avec les institutions, Dr Yaya GOLOGO, la cérémonie d’ouverture a réuni le commissaire au développement institutionnel, Mamadou Dembélé, des membres du cabinet ainsi que des représentants des institutions de la République, des départements ministériels, des autorités administratives indépendantes, de la société civile, du secteur privé et des médias.
A l’ouverture des travaux, Dr Yaya GOLOGO a placé la qualité du service public au cœur de la modernisation de l’administration et de la refondation de l’État. « Refonder l’État, c’est aussi refonder sa relation avec les citoyens », a-t-il souligné, estimant que cette relation doit reposer sur la confiance, la transparence, la responsabilité et l’efficacité.
Selon lui, les normes de prestation doivent permettre de mieux encadrer l’accès aux services publics, les délais de traitement, les coûts, les responsabilités des agents et la prise en charge des préoccupations des usagers. Elles constituent ainsi un outil d’amélioration de la performance administrative, de la transparence et de la redevabilité.
Le Ministre a, également rappelé que la performance de l’administration ne saurait se mesurer, uniquement, au nombre de textes adoptés ou de dossiers traités, mais, surtout, à la qualité des services rendus et à leur impact sur la vie quotidienne des citoyens.
S’appuyant sur la Charte africaine sur les valeurs et les principes du service public et de l’administration, il a insisté sur la continuité du service public, l’égalité, la non-discrimination, l’adaptabilité, le professionnalisme, l’éthique, la transparence et la reddition des comptes. La démarche s’inscrit dans le cadre des mesures prévues par le plan d’action gouvernemental 2025-2026 qui prévoit la mise en place de bureaux d’accueil et d’orientation, l’affichage des coûts des prestations et l’installation de boîtes à suggestions dans les services publics.
S’adressant au Commissaire au développement institutionnel, Mamadou Dembélé, le ministre a salué les initiatives engagées en faveur de la modernisation de l’administration et l’a invité à poursuivre la mobilisation des compétences afin que les conclusions de l’atelier débouchent sur des mesures concrètes, réalistes et durables.
Enfin, il a appelé les participants à faire de la rencontre un véritable espace de dialogue, d’écoute et de propositions. « La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres », a-t-il martelé, soulignant la responsabilité de chaque agent public dans l’amélioration de la relation entre l’administration et les citoyens.
MRE
