L’accueil et l’orientation dans un service public sont des éléments essentiels, qui garantissent une expérience positive et efficace pour les usagers. Ils sont fondamentaux, pour assurer un service de qualité, inclusif et respectueux des valeurs du service public. Conscient de cette réalité, la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) a décidé de redynamiser ce pan, pour favoriser une meilleure prise en charge de ses assurés.
Ce mardi 8 septembre 2026, une rencontre, consacrée à l’accueil et à l’orientation des assurés, s’est tenue dans la salle de réunion de la Direction générale de la CANAM. Elle a réuni les assistantes et les agents d’accueil, en présence du Directeur de l’Administration et de la Gestion des Ressources Humaines (DAGRH), Mamady COULIBALY, ainsi que de plusieurs cadres de la CANAM.
Les échanges ont porté sur l’impact déterminant du premier contact dans la perception que se font les usagers de l’institution, ainsi que sur les techniques et astuces permettant de faciliter et de diligenter leur orientation. Loin d’un exercice théorique, la rencontre a, également été l’occasion, pour les participants, de partager les difficultés rencontrées au quotidien dans l’exercice de leurs fonctions.
De ces échanges francs et constructifs ont abouti à l’identification des pistes de solutions concrètes, proposées par le DAGRH, en vue de renforcer, durablement, la qualité de l’accueil au sein de la CANAM.
Cette démarche s’inscrit, pleinement, dans la volonté de l’institution de placer les assurés au centre de ses préoccupations, conformément aux exigences de sa certification ISO 9001 version 2015, gage de qualité et d’amélioration continue de ses services.
CANAM
